رها شدن سبد خرید به‌خاطر هزینه ارسال غیرمنتظره، دغدغه بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی است. این مقاله پنج روش کاربردی برای مدیریت این هزینه را بررسی می‌کند.
استانداردسازی بسته‌بندی و شناخت وزن حجمی، همکاری با چند شرکت حمل‌ونقل، استفاده از پلتفرم‌های یکپارچه مانند کد۲۴، نمایش شفاف هزینه با ابزارهای محاسبه آنلاین، و کاهش مرجوعی با پیامک و رهگیری مرسوله. در پایان، جدولی تفاوت مدیریت سنتی و مدرن ارسال را مقایسه می‌کند.
چرا سبدهای خرید رها می‌شوند؟ نگاهی به بحران لجستیک در تجارت الکترونیک
یکی از تلخ‌ترین تجربه‌ها برای مدیران فروشگاه‌های آنلاین، مشاهده سبدهای خریدی است که در مرحله نهایی پرداخت رها می‌شوند. بررسی رفتار مصرف‌کنندگان نشان می‌دهد یکی از دلایل رایج انصراف از خرید، روبرو شدن با یک عدد غیرمنتظره به عنوان هزینه ارسال است. زمانی که مشتری زمان زیادی را برای انتخاب محصول صرف می‌کند اما در سبد خرید متوجه می‌شود که هزینه پست بخش قابل‌توجهی از مبلغ کل سفارش را تشکیل می‌دهد، احتمال زیادی دارد صفحه را ببندد و به سراغ رقبای شما برود. در چنین شرایطی، مدیریت اصولی لجستیک دیگر یک گزینه دلخواه نیست، بلکه شرط بقای یک کسب‌وکار اینترنتی محسوب می‌شود.
مفهوم وزن حجمی و تاثیر آن بر کرایه پستی
پیش از آنکه به سراغ راهکارها برویم، باید با یکی از مهم‌ترین مفاهیم در صنعت حمل‌ونقل آشنا شویم: وزن حجمی. شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات لجستیک، فضای محدودی در کامیون‌ها و هواپیماهای باری خود دارند. اگر شما یک کالای سبک اما بسیار حجیم (مانند یک بالش بزرگ) را ارسال کنید، این کالا فضای زیادی را اشغال می‌کند در حالی که وزن فیزیکی کمی دارد. به همین دلیل، شرکت‌های حمل‌ونقل فرمولی را برای محاسبه فضای اشغال شده در نظر می‌گیرند که به آن وزن حجمی می‌گویند.
در زمان تحویل کالا به متصدیان ارسال، همیشه دو عدد محاسبه می‌شود: وزن واقعی (جرمی) و وزن حجمی. هر کدام از این اعداد که بزرگتر باشد، مبنای محاسبه کرایه قرار خواهد گرفت. ناآگاهی از همین یک قانون ساده، باعث می‌شود تا بسیاری از فروشگاه‌ها بابت هوای خالی داخل کارتن‌های خود به شرکت‌های پستی پول بپردازند. در ادامه، ۵ روش کاربردی و عملی برای کاهش و مدیریت این هزینه‌ها را بررسی می‌کنیم.
۱. بهینه‌سازی و استانداردسازی بسته‌بندی محصولات
اولین و موثرترین گام برای کاهش هزینه‌های لجستیک، اصلاح ساختار بسته‌بندی است. استفاده از یک کارتن بزرگ برای ارسال یک کالای کوچک، علاوه بر اینکه مصرف پلاستیک حباب‌دار و کاغذ باطله را برای پر کردن فضاهای خالی افزایش می‌دهد، وزن حجمی بسته را نیز بالا می‌برد. برای حل این مشکل، باید مجموعه‌ای از کارتن‌ها و پاکت‌های پستی در ابعاد مختلف و کاملاً متناسب با سبد محصولات خود تهیه کنید.
۲. تنوع در روش‌های ارسال و استفاده از ناوگان‌های مختلف
محدود کردن مشتری به یک روش ارسال خاص، اشتباه بزرگی است. نیازهای مشتریان با یکدیگر متفاوت است؛ برخی به دنبال دریافت فوری کالای خود هستند و حاضرند مبلغ بیشتری بپردازند، در حالی که برخی دیگر ترجیح می‌دهند چند روز صبر کنند اما هزینه کمتری متقبل شوند. از سوی دیگر، نوع کالا و مسافت نیز در انتخاب شرکت حمل‌ونقل تاثیرگذار است.
برای مدیریت بهینه، فروشگاه شما باید با چندین شرکت مختلف مانند شرکت ملی پست، تیپاکس، چاپار و پیک‌های موتوری درون‌شهری مانند الوپیک همکاری داشته باشد. به عنوان مثال، ارسال یک مرسوله سنگین به شهری دورتر ممکن است با یک شرکت توجیه اقتصادی نداشته باشد، اما شرکت دیگری برای همان مسیر گزینه مقرون‌به‌صرفه‌تری باشد. مقایسه این گزینه‌ها برای هر سفارش، حق انتخاب را به مشتری می‌دهد و فشار مالی را از دوش فروشگاه برمی‌دارد.
۳. بهره‌گیری از پلتفرم‌های یکپارچه و اتوماسیون لجستیک
مدیریت همزمان چندین شرکت حمل‌ونقل، ثبت دستی سفارش‌ها، نوشتن آدرس‌ها روی کارتن‌ها و پیگیری کدهای بارنامه، فرآیندی زمان‌بر و مستعد خطای انسانی است. در کسب‌وکارهای در حال رشد، این کارهای دستی نیازمند نیروی انسانی بیشتر است که خود یک هزینه سربار محسوب می‌شود. در اینجا است که پلتفرم‌های واسط و نرم‌افزارهای یکپارچه به کمک مدیران می‌آیند.
به عنوان نمونه، پلتفرم «کد۲۴» یکی از ابزارهایی است که با هدف تسهیل همین فرآیندها ارائه شده است. این پلتفرم که با شرکت‌هایی نظیر پست، تیپاکس، چاپار و الوپیک قرارداد دارد، به فروشگاه‌ها امکان می‌دهد سفارش‌های خود را به صورت آنلاین ثبت و رهگیری کنند و هزینه ارسال را پیش از ثبت نهایی بررسی کنند.
۴. شفافیت مالی با محاسبه دقیق کرایه در سبد خرید
مشتریان از ابهام خوششان نمی‌آید. اگر در صفحه تسویه‌حساب فقط عبارت «پس‌کرایه» یا «محاسبه در زمان تحویل» را درج کنید، بخشی از مشتریان ممکن است خرید خود را متوقف کنند. آن‌ها می‌خواهند بدانند در لحظه پرداخت چه مبلغی را باید بپردازند. برای ایجاد این شفافیت، باید ابزارهای محاسبه‌گر را به فرآیند خرید خود نزدیک کنید.
سیستم‌های مدرن لجستیکی این امکان را فراهم کرده‌اند که بر اساس مشخصات مرسوله، هزینه به صورت آنلاین محاسبه شود. به عنوان مثال، با استفاده از ابزار محاسبه آنلاین هزینه پست پیشتاز، مدیران فروشگاه‌ها می‌توانند پیش از نهایی شدن سفارش، برآوردی از کرایه داشته باشند. نمایش شفاف این اعداد، اعتماد کاربر را جلب می‌کند و می‌تواند به بهبود نرخ تبدیل سایت کمک کند.
۵. کاهش هزینه‌های مرجوعی با پیگیری و اطلاع‌رسانی مستمر
بسیاری از مدیران فراموش می‌کنند که بازگشت یک کالا (مرجوعی) به دلیل عدم حضور مشتری در محل، هزینه لجستیک را دوبرابر می‌کند. شما یک بار برای ارسال کالا هزینه کرده‌اید و اکنون باید هزینه‌ای پنهان برای بازگشت آن به انبار بپردازید. این معضل معمولاً به دلیل عدم اطلاع مشتری از زمان رسیدن مأمور توزیع رخ می‌دهد.
برای جلوگیری از این ضرر مالی، سیستم‌های رهگیری ضروری هستند. ارسال خودکار پیامک در وضعیت‌های مختلف به گیرنده و فرستنده، مشتری را در جریان فرآیند قرار می‌دهد. علاوه بر پیامک، در اختیار گذاشتن امکان رهگیری مرسوله پستی با بارکد، باعث می‌شود مشتری در روز تحویل آمادگی بیشتری داشته باشد. این کار می‌تواند هزینه‌های رفت‌وبرگشت کالا را کاهش دهد و بار تماس‌های پشتیبانی فروشگاه را هم کم کند.
مقایسه مدیریت سنتی و مدرن لجستیک
برای درک بهتر تاثیر استفاده از فناوری و اتوماسیون در مدیریت کرایه کالاها، جدول زیر تفاوت‌های یک روش سنتی را با پلتفرم‌های یکپارچه مقایسه می‌کند:
|
شاخص‌های ارزیابی |
روش سنتی (مراجعه حضوری و ثبت دستی) |
روش مدرن (پلتفرم‌های یکپارچه) |
|
سرعت پردازش سفارش |
کند و نیازمند نیروی انسانی بیشتر |
خودکار و بدون نیاز به تایپ مجدد |
|
میزان خطای انسانی |
بالاتر (اشتباه در نگارش آدرس و مشخصات) |
کمتر (انتقال سیستمی داده‌ها) |
|
دسترسی به ناوگان مختلف |
معمولاً محدود به یکی دو شرکت نزدیک انبار |
دسترسی همزمان به چند شرکت حمل‌ونقل |
|
شفافیت برای مشتری |
کمتر (نیاز به تماس برای دریافت کد رهگیری) |
بیشتر (پیامک خودکار و رهگیری آنلاین) |
|
برآورد هزینه |
تقریبی در زمان ثبت سفارش |
محاسبه آنلاین پیش از ثبت سفارش |
سخن پایانی در باب مدیریت زنجیره تامین
در بازار پررقابت امروز، پیروزی از آن فروشگاه‌هایی است که بتوانند در کنار ارائه محصولات باکیفیت، تجربه خرید روان و بی‌دغدغه‌ای برای مخاطبان خود بسازند. هزینه ارسال را می‌توان از یک عامل بازدارنده به بخشی از مزیت رقابتی تبدیل کرد. با استانداردسازی بسته‌بندی، تنوع در ناوگان‌های توزیع، استفاده از نرم‌افزارهای اتوماسیون و ارتباط شفاف با خریدار در مسیر رسیدن کالا، می‌توانید بخش بزرگی از هزینه‌های هدررفته کسب‌وکار خود را کاهش دهید.
۳۳۳
کد مطلب 2284254
-
خرید آسیاب عطاری و ادویه؛ سه بررسی مهم پیش از انتخاب دستگاه
-
۵ روش مدیریت هزینه ارسال برای فروشگاه‌های اینترنتی